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百家争鸣下的智能语音助手,谁能真正成为领导者?


2018年的各大手机厂商发布会中,语音助手的亮相已经成为必不可少的环节。

各大手机厂商陆续推出系统语音助手,并将AI语音作为一大卖点。

三星的Bixby、小米的小爱同学、联想的乐语音、vivo NEX的Jovi、OPPO Find X的小欧语音助手、苹果新推出的Siri Shortcuts功能……这些语音助手的名字相信大家并不陌生。

据IDG报告显示,2017年全球出货的14.62亿台智能手机中,至少有10亿台手机搭载了语音助手。三星、华为先后入场,小米、vivo紧随其后,再加上众多小众品牌例如魅族、360、夏普等紧跟AI语音的步伐,这个市场已经到了无人能忽视的地步,语音助手已经落地各大手机品牌型号,成为智能手机的标配。

趋势一:打破传统对话框模式,创建APP生态

Siri是对话框式页面集成方式的代表,基本上所有的语音问答都锁定在Siri的对话框中完成,它能做的大多是为用户提供信息,而很难帮用户实际操作手机APP,即使可以操作一部分,能实现的功能也非常有限。

当你对Siri说:“用微信给明明发100元红包”时,它执行的却是在微信给明明发送“100元红包”这几个大字。而发微信红包这种小事,市面上很多语音助手都能轻松做到了。

Siri之所以还做不到,很大程度上是因为这种传统的人机对话界面扩展功能开发成本高、接入第三方应用API需要冗长的业务谈判。如果微信没开API接口,Siri就很难实现发微信红包这类功能。而今年发布的几大语音助手都能做到,是因为巧妙避开了API接口和复杂的商业谈判,用模拟手指点击的方式,实现各个APP之间的深度操作。

在UI设计上,各大手机厂商的语音助手多已摒弃了以Siri为代表的对话框,而采用悬浮框设计,增加了交互灵活性,实现了与常用APP的打通联动。同时,这样有助于通过语音助手将用户往APP上进行引导,与各类APP共生共赢,创建良好生态。

趋势二:摆脱“鸡肋”,听懂+做到才是真AI

各大手机厂商语音助手之间的比拼,说到底,是一场关于能做多少事情的比拼。而能帮用户做多少事,取决于语音助手可以能听懂用户多少种表达方法、覆盖多少APP、支持多少语音技能。

调戏功能曾经被作为语音助手吸引用户眼球的亮点,而如今,只懂调戏却不实用的语音助手都会被吐槽“鸡肋”。能真正帮用户解放双手,操作应用内深层功能,才是语音助手的大势所趋。

在小米8发布会上,展示出小爱同学于30余款APP合作,共同打造语音服务生态,包括常用的视频、导航、音乐、出行、购物等APP。

在早期Bixby发布会上,曾介绍Bixby中文版支持超过30款原生应用,可支持7000余种功能。合作的第三方主流应用包括爱奇艺、百度地图、酷狗音乐、摩拜单车、ofo、支付宝、新浪微博、腾讯新闻等,覆盖应用数量在持续增加。

VIVO NEX发布会上表示,系统语音助手Jovi已经支持20个高频场景以及600项左右的核心功能,覆盖了包括大家熟悉的百度地图、京东、淘宝、微信、大众点评、QQ 音乐、滴滴出行等。

在“听懂”和“做到”两方面,手机厂商都面临着来自用户的严峻考验。

比如,语音助手可以听懂并执行“我要打车到火车站”,但换了另一种说法“帮我打个车去火车站”,却听不懂了。之所以听不懂,是因为自然语言理解技术面临挑战,无法充分理解用户的表达意图从而导致无法顺利操作。

或是“在饿了么上订一份麻辣香锅”可以执行,但“在饿了么上订一份过桥米线”却做不到了。之所以做不到,是因为语音技能拓展成本相对较高,每添加一条指令都需要工程师手写编码完成。这也导致了语音技能数量增长速度缓慢,用户体验受到限制。

Naturali奇点机智作为一家语音交互技术公司,就在解决自然语言理解、语音技能拓展的难题,能够真正听懂用户,让手机厂商、各大APP、智能硬件以快速、灵活、低成本的方式创建语音技能。

Naturali创建的NI开放平台,无需编码零技术门槛,5分钟即可为产品在技能工场添加语音技能,不仅仅面向开发者,产品、运营人员均可轻松上手。另外,所有技能均可自定义,并且可多人协作共同开发,技能发布即可用。这样以来,语音技能的造价可变低,增速大大提高,当语音技能越来越丰富之后,用户也会发现语音助手不再是“鸡肋”。

趋势三:个性定制语音技能,快捷功能一句直达

在2018年6月的苹果全球开发者大会上,推出了Siri Shortcuts快捷键功能,用户可以自定义技能,为某个场景设定多项执行操作。这一功能让Siri跳出了传统的对话框集成页面,调动了更多APP功能,让Siri重新“活”了起来。

大会上展示了“回家”的快捷功能。当说出“回家”这一指令,Siri则会按照事先的设置打开地图导航回家、设置好家里的温度、并给舍友发信息告诉她自己预计到家的时间。

将一系列连贯动作指令浓缩成一句话,成为了各大语音助手的热门功能。与此类似的,还有Bixby的快捷指令、Jovi的自定义增添指令等。比如,你在Bixby上设置“早上好”这一快捷指令后,可以自定义打开任意多个 App 先后执行命令,包括关闭手机免打扰、关闭手机夜间模式、播放音乐等。

打造更贴心、更个性、更快捷方便的私人助手,会成为语音助手的为来的发展方向。

趋势四:打造“学习型AI”,每人都是技能创造者

当今时代,不会学习的语音助手不是好AI。

“学习型AI”的概念出现在多个语音助手上,比如Bixby可以学习用户的使用习惯,越来越懂用户的喜好。Vivo NEX的用户可以教Jovi新的技能,进行命令教学。

用户自发创造的语音技能,可以通过共享给其他用户,为语音助手赋予更大的能量。Bixby鼓励用户通过社区进行分享,Jovi也打造了“Jovi广场”,让用户共享创意技能,如果自己不想手把手教学,也可以到广场中学习其他人的教学命令。

目前各家都在智能语音助手的内容上下手,在用户体验上都缺乏亮点,市场上同质化的情况严重,谁能真正的突出重围,就要在抢夺用户的同时,真正给用户带来实质性的便利以及更人性化的操作。

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